Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung.

Rücksendungen

Bitte senden Sie uns zuerst eine E-Mail, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten: info@terrawood.cz

Sobald wir Ihre Nachricht per E-Mail erhalten haben, senden wir Ihnen die Adresse zu, an die das Paket zurückgeschickt werden soll.

Der Versand kann auf beliebige Weise erfolgen, ganz nach Wahl des Empfängers.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage

Geschenkkarten: vom Umtausch ausgeschlossen

Umtausch: nicht möglich – bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Automatische Rücksendung bei Nichtabholung

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig an der Abholstelle abholen und die Ware automatisch an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an: info@terrawood.cz

Sie erhalten in diesem Fall auch eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wir können Ihnen die Ware erneut zusenden, den Abholpunkt ändern oder die Rücksendung wie eine Standardrückgabe bearbeiten.

Wenn wir innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, erstatten wir den Betrag automatisch und bearbeiten die Rückgabe als reguläre Rücksendung.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt, defekt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben – damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Garantie
Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt und kommen unseren Kunden stets entgegen.
Auf Terra-Wood-Boards gewähren wir eine 1-monatige Garantie ab Kaufdatum.

Die Garantie umfasst:

-Herstellungsfehler

-Mängel, die nicht auf die Nichtbeachtung der Pflegehinweise zurückzuführen sind (bitte lesen Sie die Pflegeanleitung sorgfältig)

Austauschbedingungen:

ein einmaliger Austausch des Boards ist innerhalb der Garantiezeit möglich

Die Garantie gilt NICHT für:

-Schäden durch mechanische Einwirkung

-Formveränderungen infolge der Nichtbeachtung der Pflegehinweise

-natürliche Abnutzungserscheinungen

Jeder Fall wird individuell und nach Ermessen des Geschäfts geprüft.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter:
📧 info@terrawood.cz