Zásady vrácení peněz

⠀

Máme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od převzetí zboží na to, abyste požádali o vrácení.
Abyste měli nárok na vrácení, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené, nepoužité a v původním obalu.

Vrácení zboží
Nejprve nám prosím napište e-mail s informací, že si přejete zboží vrátit.
Poskytneme vám předplacený kód pro vrácení – na poště nic neplatíte.
Po přijetí a schválení vráceného zboží odečteme poplatek za vrácení z vaší refundace.

Česká republika: 89 Kč
Doba zpracování: až 5 pracovních dnů
Dárkové poukazy: nelze vrátit
Výměna zboží: nenabízíme – prosím vraťte zboží a vytvořte novou objednávku

Automatické vrácení zboží, pokud jste si zásilku nevyzvedli

Pokud jste si zásilku nevyzvedli ve výdejním místě včas a byla nám automaticky vrácena, kontaktujte nás prosím e-mailem: info@terrawood.cz.

Obdržíte od nás také oznámení e-mailem.
Můžeme vám zásilku znovu odeslat, změnit výdejní místo nebo provést vrácení platby jako standardní vrácení.

Pokud od vás neobdržíme odpověď do 14 dnů, automaticky vám vrátíme peníze a zpracujeme to jako standardní vrácení.

Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po převzetí a kontaktujte nás co nejdříve, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a vyřešit.

Záruka
Jsme si jisti kvalitou našich výrobků a vždy se snažíme vyjít vstříc našim zákazníkům.
Na desky Terra Wood poskytujeme záruku v délce 1 měsíce od data zakoupení.

Záruka se vztahuje na:

-výrobní vady

-vady, které nesouvisí s nedodržením doporučení pro péči (prosím, pečlivě si přečtěte pokyny k údržbě)

Podmínky výměny:

během záruční doby je možná jednorázová výměna desky

Záruka se NEVZTAHUJE na:

-poškození způsobené mechanickým nárazem

-změny tvaru v důsledku nedodržení doporučení pro péči

-přirozené známky opotřebení

Každý případ je posuzován individuálně a dle uvážení obchodu.

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás můžete kdykoliv kontaktovat na info@terrawood.cz-