Polityka zwrotu kosztów

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na złożenie prośby o zwrot.
Aby móc dokonać zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nienoszony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Zwroty

Przede wszystkim prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail z informacją, że chcesz dokonać zwrotu produktów.

Po otrzymaniu Twojej wiadomości, prześlemy Ci adres, na który należy odesłać paczkę.
Wysyłkę można zrealizować dowolną, wygodną metodą według uznania nadawcy. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Czas realizacji: do 5 dni roboczych
Karty podarunkowe: nie podlegają zwrotowi
Wymiany: nie oferujemy – prosimy o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia

Automatyczny zwrot towaru, jeśli nie odebrano go z punktu odbioru

Jeśli nie odebrałeś zamówienia z punktu odbioru na czas i przesyłka została automatycznie zwrócona do nas, prosimy o kontakt mailowy: info@terrawood.cz.

Otrzymasz również od nas powiadomienie e-mail.
Możemy ponownie wysłać zamówienie, zmienić punkt odbioru lub dokonać zwrotu środków na zasadach standardowego zwrotu.

Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w ciągu 14 dni, automatycznie dokonamy zwrotu pieniędzy i potraktujemy to jako standardowy zwrot.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
W przypadku wad, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego produktu, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli ocenić sytuację i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Gwarancja
Jesteśmy pewni jakości naszych produktów i zawsze staramy się wyjść naprzeciw naszym klientom.
Udzielamy 1-miesięcznej gwarancji na deski Terra Wood od daty zakupu.

Gwarancja obejmuje:

-wady produkcyjne

-wady niezwiązane z nieprzestrzeganiem zaleceń dotyczących pielęgnacji (prosimy o dokładne zapoznanie się z instrukcją pielęgnacji)

Warunki wymiany:

jednorazowa wymiana deski jest możliwa w okresie gwarancyjnym

Gwarancja NIE obejmuje:

-uszkodzeń spowodowanych uderzeniami mechanicznymi

-zmian kształtu wynikających z nieprzestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji

-naturalnych oznak zużycia

Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie według uznania sklepu.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, zawsze możesz się z nami skontaktować pod adresem: info@terrawood.cz